為了處理大量的客戶投訴電話，班加羅爾電力供應公司(BESCOM)將在其服務熱線中使用人工智能驅(qū)動的系統(tǒng)。BESCOM為卡納塔克邦的八個地區(qū)供電，每天收到9000多個投訴。

據(jù)《國家日報》報道，據(jù)報道，BESCOM正在與印度科學研究所(IISc)的醫(yī)學智能和語言工程(或MILE)實驗室合作，以創(chuàng)建由AI驅(qū)動的投訴響應系統(tǒng)。據(jù)報道，這項技術一次最多可容納500個電話，而可容納60人。

IISc的MILE負責人AG Ramakrishnan告訴報紙：“我們將擁有一種技術，當有人打來電話時，該技術將接管工作，并且該機器將識別說話者說的是坎納達語還是英語。它將了解投訴(無論是有關賬單，斷電還是太陽能特許權的投訴)，并從服務器中找到答案。然后它將再次將答案合成為文本，然后轉(zhuǎn)換為語音。它不僅可以加快服務速度，而且公用事業(yè)將能夠并行地為成千上萬的客戶提供服務。在我們建議的系統(tǒng)中，將有250個客戶在通話，另外250個客戶正在等待。”

BESCOM在八月宣布打算與IISc和IIM-B簽署諒解備忘錄，以實現(xiàn)知識共享和能力建設。

BESCOM的一位官員在9月表示：“ IISc在機器學習和自然語言處理方面已經(jīng)工作了多年，我們正在利用他們的專業(yè)知識來設計語音機器人，該機器人將能夠回答卡納達語消費者的一些基本問題。和英語。該語音機器人將由AI提供支持，將能夠記錄消費者的投訴并將其引導至正確的部門以進行進一步的查詢……將語音機器人引入Bescom的客戶服務系統(tǒng)中有望加快登錄過程和糾正投訴。”