在這個(gè)國(guó)家，對(duì)訪問(wèn)提供商的憤怒是日常生活的一部分。在過(guò)去的兩年中，三分之一的互聯(lián)網(wǎng)用戶一直在努力解決連接問(wèn)題。Tagesspiegel報(bào)道，由消費(fèi)者組織聯(lián)合會(huì)(vzbv)的市場(chǎng)監(jiān)督小組進(jìn)行的一項(xiàng)代表性調(diào)查的結(jié)果證明了這一點(diǎn)。受害者抱怨說(shuō)這種聯(lián)系是la腳的或無(wú)效的。在一半以上的案件中，困難持續(xù)了四個(gè)多星期。

受損線路用戶的29%給了響亮每日鏡上，他們有三次以上供應(yīng)商聯(lián)系一下吧。廢話，找市場(chǎng)守衛(wèi)。不應(yīng)因?yàn)镮nternet連接連續(xù)數(shù)周失敗而導(dǎo)致用戶不斷向供應(yīng)商求助，所以他們才能再次平穩(wěn)運(yùn)行。

到目前為止，客戶只能通過(guò)設(shè)置整改期限或在必要時(shí)取消整改期限，對(duì)提供商本身施加壓力。否則，他們的手會(huì)被綁在一起。vzbv要求對(duì)《電信法》(TKG)提出更嚴(yán)格的要求。將來(lái)，必須在一個(gè)日歷日內(nèi)糾正供應(yīng)故障，否則客戶將獲得固定費(fèi)用賠償。如果提供商根本無(wú)法解決問(wèn)題，則聯(lián)邦網(wǎng)絡(luò)管理局也應(yīng)能夠制裁，例如通過(guò)罰款來(lái)制裁。

vzbv對(duì)heise在線請(qǐng)求的答案，以及其他有關(guān)參與調(diào)查的互聯(lián)網(wǎng)用戶的問(wèn)題，仍然懸而未決。