消費者正在大規(guī)模改變他們的購物方式和偏好。根據(jù)麥肯錫的說法，有40%的美國買家表示在過去幾個月中他們已轉(zhuǎn)向其他品牌或零售商。他們提供的前兩個原因是較低的價格和較高的性價比。

在此采取的一種邏輯且最簡單的步驟是，確保您提供市場上最低的價格，并吸引目標受眾中的所有客戶。但是，出于至少三個原因，這并不是最明智的方法。

首先，您無疑會蠶食您的利潤率。盡管您的銷售額將顯著增長，但利潤將下降。其次，您很可能會吸引折扣獵人，他們會以較低的價格向您購買，并且一旦您停止提供折扣，便毫不后悔地離開。第三，您將毀掉您的品牌聲譽，這將需要時間來恢復(fù)-或根本無法恢復(fù)。

所以你會怎么做?如果您打算長期留在市場上，則應(yīng)盡一切努力建立正確的品牌認知度。一旦完成，就可以安全地提高價格，從而提高利潤和利潤，而不會失去客戶。

創(chuàng)造最有價值的客戶體驗是為那些愿意長期競爭的人增強品牌的正確方法。成功的關(guān)鍵在于，以對買賣雙方都公平的價格，在客戶的期望與報價之間找到平衡。

什么構(gòu)成了可喜的購物體驗?Deloitte說，基本要素是價格，產(chǎn)品，便利性，核心價值和個性化體驗-以這種精確的順序排列。對于大多數(shù)甚至是非常先進的零售商而言，就投資和時間而言，一次增強所有這些功能可能是一項艱巨的任務(wù)。