即將又到了高考時間，每年都會有考生把準(zhǔn)考證遺落在滴滴車上。為了更好地服務(wù)考生，滴滴今年在高考期間特殊推出了物品遺失“準(zhǔn)考證專線”，于6月5日到10日期間為高考考生服務(wù)。考生如果發(fā)現(xiàn)準(zhǔn)考證遺落在車上，可以通過撥打?qū)＞€，由客服專門團(tuán)隊(duì)進(jìn)行跟進(jìn)處置。

“客服電話非常繁忙，有時會無法第一時間接通，對于丟失高考準(zhǔn)考證的考生來說，每一分鐘都很重要，因此今年高考我們特殊推出了追尋準(zhǔn)考證專線，如果用戶丟失了準(zhǔn)考證，可撥打滴滴客服電話4000000999轉(zhuǎn)8，進(jìn)入物品遺失專線，然后直接選擇進(jìn)入“準(zhǔn)考證”報(bào)失通道?！钡蔚挝锲愤z失團(tuán)隊(duì)有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說，“單獨(dú)的準(zhǔn)考證專線，可以讓問題更快速識別流轉(zhuǎn)。我們也專門抽調(diào)了一批非常有經(jīng)驗(yàn)的客服隨時響應(yīng)，跟進(jìn)處置?！?/p>

據(jù)悉，每年滴滴客服物品遺失團(tuán)隊(duì)都會接到各類準(zhǔn)考證的報(bào)失電話，近三年滴滴累計(jì)幫助考生找回各類準(zhǔn)考證602個。滴滴物品遺失團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人介紹說，我們知道準(zhǔn)考證對于考生來說意味著什么，辛辛苦苦準(zhǔn)備了那么長時間，如果因?yàn)闇?zhǔn)考證遺失無法參加考試，對于考生來說影響太大了，所以每次我們接到相關(guān)的進(jìn)線電話，不論丟失的是中考、高考還是各類職業(yè)資格考試的準(zhǔn)考證，客服都會第一時間查詢，聯(lián)系司機(jī)，協(xié)助考生進(jìn)行追尋。

除了專線服務(wù)之外，滴滴物品遺失團(tuán)隊(duì)還有專人負(fù)責(zé)，進(jìn)行高效對接，通過多渠道多手段共同保障丟失的準(zhǔn)考證能夠在最短的時間之內(nèi)回到考生手中。

在滴滴物品遺失團(tuán)隊(duì)工作將近五年的劉明明，就是專門的負(fù)責(zé)人之一。據(jù)劉明明回顧，曾經(jīng)在高考第一天，他接到一位男同學(xué)的電話，說準(zhǔn)考證不小心落在滴滴車上了。

劉明明深知準(zhǔn)考證的重要性，也跟著情不自禁地緊張起來，他打破了不能給行駛途中的司機(jī)打電話的規(guī)矩，直接聯(lián)系已經(jīng)接了下一單乘客的司機(jī)。而司機(jī)也第一時間響應(yīng)，并與乘客溝通獲得理解，原地掉頭奔赴考場。

不到十五分鐘，考生拿到了遺失的準(zhǔn)考證，成功幸免了因?yàn)閬G失準(zhǔn)考證而錯失考試機(jī)會的問題。

來源：高三網(wǎng)