人工智能(AI)正在金融服務(wù)領(lǐng)域取得進(jìn)展，但并非沒(méi)有困難，并且在實(shí)現(xiàn)其潛力之前，仍有許多工作要做。

這是根據(jù)凱捷研究院最近發(fā)布的一份名為《智能貨幣：如何大規(guī)模驅(qū)動(dòng)人工智能以改變金融服務(wù)客戶(hù)體驗(yàn)》的新報(bào)告得出的。

該報(bào)告指出，金融服務(wù)組織正在大規(guī)模使用AI來(lái)改善整體客戶(hù)體驗(yàn)(CX)?，F(xiàn)在，大約每天有一半的客戶(hù)每天都與AI交互，而銀行正在從中受益：它們降低了運(yùn)營(yíng)成本(13%)，增加了每個(gè)客戶(hù)的收入(10%)。

但是，盡管銀行可能會(huì)從中獲利，但客戶(hù)卻不是很多。幾乎一半(49%)的人將它們從支持AI的數(shù)字接觸點(diǎn)獲得的價(jià)值評(píng)估為不存在或低于預(yù)期，而三分之一以上的人(35%)則認(rèn)為當(dāng)前的互動(dòng)“缺乏人為觸摸”。

該報(bào)告還指出，其他行業(yè)已經(jīng)成功地以比金融更順暢的方式實(shí)施了AI產(chǎn)品。只有5%的銀行和6%的保險(xiǎn)公司能夠跨多個(gè)接觸點(diǎn)功能大規(guī)模部署AI。

領(lǐng)導(dǎo)和組織抵抗是兩個(gè)主要挑戰(zhàn)，其次是對(duì)技能差距的焦慮和對(duì)失業(yè)的恐懼。

根據(jù)該報(bào)告，敏捷金融技術(shù)不受傳統(tǒng)傳承金融公司所面臨的挑戰(zhàn)的束縛，在該技術(shù)上獲得了更大的成功。