毫不奇怪，今年的假日購物季有望與眾不同。盡管年度趨勢已經表明，消費者正在遠離實體零售店，但COVID-19的持久性有望打破今年零售的在線銷售記錄。

隨著消費者試用其他購物方式，最近的事件加速了零售業(yè)的數(shù)字化。多年來，品牌一直利用強大的在線策略通過廣告重定向，應用下載促銷等來吸引購物者。盡管此過程已迅速成為賭注，但2020年提出了新的挑戰(zhàn)和機遇來吸引在線客戶?，F(xiàn)在，在線零售商比以往任何時候都更要問的問題是：我們的人工智能(AI)策略是什么?

人工智能可以發(fā)揮作用的關鍵領域

人工智能已經成為零售數(shù)字化成功的關鍵驅動力。隨著我們的購物體驗繼續(xù)在線上轉移，了解AI可以帶來真正價值的零售領域非常重要。我看到這種情況發(fā)生在四個關鍵方面：

1.銷售流程的效率

將AI集成到客戶關系管理(CRM)工具中，例如使用語音指令進行數(shù)據輸入以及通過語音命令訪問數(shù)據的能力，都可能使CRM功能變得更快，更簡單。主要球員，如Salesforce的和百會已經在大量投資的聲音出現(xiàn)，作為CRM的一部分。

2.經驗的個性化

個性化已從振作到先決條件，但并非所有品牌都已準備就緒?！陡２妓挂娊狻?Forbes Insight Report)指出，接受調查的高管中有54%報告稱，個性化工作幫助他們超過了收入目標。該報告還指出，有24%的高管大量使用AI來提供個性化的體驗，而25%的高管認為AI是執(zhí)行其個性化策略必不可少的。從改進的購買建議到AI驅動的增強現(xiàn)實界面以創(chuàng)建虛擬試衣間，AI可以幫助零售商以前所未有的一對一的比例與客戶建立更親密和有意義的關系。

3.聊天機器人的實現(xiàn)

從Whole Foods到Sephora的主要品牌都已采用聊天機器人，以此來擴大客戶參與度并促進銷售。如本瞻博網絡研究報告所述，特定策略包括忠誠度計劃，eStores / eRetail，優(yōu)惠券，限時優(yōu)惠/折扣，也許是最有趣的購物車恢復。聊天機器人可以提醒購物者購物車中仍在購物，并詢問他們是否要繼續(xù)購物，不做任何事情或清除購物車。Juniper預計，到2023年，聊天機器人的互動量將激增至220億。

4.庫存管理與物流

當您將假日購物量與個性化需求和即時可用性的期望結合在一起時，很明顯，后端物流是任何零售業(yè)務的重要組成部分。供應鏈上任何地方的小毛病都可能意味著關鍵物品缺貨，從而導致購物車被遺棄，或者反過來，這也意味著不再需要的產品過多。